【培训目标】：
转变思维和方法，学习掌握企业经营管理活动中违纪违法的线索的来源和分析；掌握调查手段的方式方法；谈话和笔录的技巧；信访维稳工作关系到企业的形象，新形势下信访维稳工作任务更加繁重和艰巨，信访维稳工作人员面临着新的更加严峻的挑战。通过本次培训加强信访维稳人员对工作职责的认识；了解工作中突出的问题；帮助学员学习处理好信访维稳工作；提高自身素质，打造企业科学信访案件处理与效能监察。
【培训对象】：
各级公司纪委主任、纪检监察专业人员；企业相关部门纪检兼职人员
【培训方式】：集中面授+案例分析+问题讨论+分组演练+行动学习
【培训时间】：2天（12小时）
【内容大纲】：
开篇：一个案例的启发
第一讲：企业纪检监察信访工作概述
1.1信访及信访工作的法定规范、目的意义回顾
1.2企业纪检监察信访工作的目的及基本原则
1.3新时期企业信访维稳工作人员的职责与任务
案例与互动： 《信访条例》解读
第二讲：新时期企业纪检监察信访工作的趋势与挑战及突出问题与对策
2.1新时期企业信访维稳工作的趋势与挑战及特点
2.2企业信访维稳工作突出问题分析与对策
2.3新时期企业信访维稳工作人员的职责任务
互动：群众来访案例分析
第三讲：群众来访概述及群众来访的处理方法要领
3.1群众来访概述
3.2群众来访接待与服务要领
3.3听取意见、建议的要领
3.4接受群众监督的要领
3.5群众来访注意事项及应急机制
互动：群众来访案例处理技巧
第四讲：谈话与笔录技巧
4.1谈话与笔录的意义与目的
4.2谈话的要领与技巧
4.3笔录的要领与技巧
案例与互动：谈话与笔录案例分析与互动
第五讲：信访案件概述及案件线索的来源和分析
5.1信访案件概述
5.1.1信访案件定义
5.1.2信访案件认定要素与认定分析
5.2当前案件线索来源现状与问题
5.2.1当前案件线索来源
5.1.2当前案件线索存在的主要问题
5.3拓宽案件线索渠道的对策和思考
案例与互动：来访案例分析-接待-谈话-线索分析
第六讲：信访案件排查要领线索识别与排查方法、要领
6.1企业纪检监察信访案件线索识别
6.2企业纪检监察信访案件排查七大方法与要领
6.2.1信访案件排查方法与要领之一
6.2.2信访案件排查方法与要领之二
6.2.3信访案件排查方法与要领之三
6.2.4信访案件排查方法与要领之四
6.2.5信访案件排查方法与要领之五
6.2.6信访案件排查方法与要领之六
6.2.7信访案件排查方法与要领之七
6.3信访案件线索排查管理制度化
案例与互动：信访案例排查案例互动
总结：效能监察的科学落实要诀